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售后服务

1、退换货规则

联航承诺符合以下情况,自客户收到商?#36820;?#20108;日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜具体退换货标准如下:


2、收货时间判定标准

(1)联航配送或者自提的订单:以客户实际签收商?#36820;?#20108;日开始计算;

(2)非联航配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能?#34892;?#36820;回签收日期,则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。


3、以下商品不支持无理由退货

(1) 个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商?#33778;?#36136;发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注"不支持无理由退货"并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。


4、以下情况不予办理退货

(1)任何非京东出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正?#36820;?#23433;装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。交易订单。


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